Chez Salaün Assurances, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous rencontrez une difficulté ou souhaitez exprimer un mécontentement, nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous pour que nous puissions traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.
Une réclamation est l'expression d'un mécontentement envers notre cabinet, nos services ou nos partenaires assureurs. Elle peut porter sur :
Note : Une demande d'information ou de clarification n'est pas considérée comme une réclamation.
Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur habituel ou notre service client. La plupart des difficultés peuvent être résolues rapidement à ce niveau.
Par téléphone : 02 57 52 02 42
Par email : [email protected]
Par courrier :
Salaün Assurances — Service Réclamations
6 rue Comtesse de Carbonnières
29200 Brest
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai de 10 jours ouvrés, vous pouvez adresser une réclamation écrite formelle à notre direction.
Votre réclamation écrite doit contenir :
Délai de réponse : Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrés et à vous apporter une réponse définitive dans un délai maximum de 2 mois.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale ou en l'absence de réponse dans le délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la consommation.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION.
CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION
27 avenue de la Libération
42400 Saint-Chamond
Site internet : https://cnpm-mediation-consommation.eu
Conditions de saisine :
Procédure : Le médiateur dispose d'un délai de 90 jours pour rendre son avis. Cet avis ne s'impose pas aux parties, qui restent libres de le suivre ou non.
Indépendamment de la procédure de médiation, vous conservez la possibilité de saisir les tribunaux compétents.
Vous pouvez également contacter l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) pour signaler un manquement :
Nous nous engageons à :
Dernière mise à jour : Décembre 2024